Algemene voorwaarden Skin Studio Angela

1. Algemeen

De algemene voorwaarden gelden voor iedere aanbieding, behandeling en transactie tussen Skin Studio Angela en een cliënt waarop Skin Studio Angela deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.

2. Inspanningen schoonheidssalon

1. De medewerkers van Skin Studio Angela zullen de behandelingen naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
2. De cliënt zorgt ervoor dat alle gegevens, die redelijkerwijs van belang kunnen zijn voor een goede uitvoering van de behandeling, tijdig aan de medewerker worden verteld of via het intakeformulier worden verstrekt.

Skin Studio Angela is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat de cliënt onjuiste en/of onvolledige gegevens heeft verstrekt.

3. Afspraken en annuleringen

1. De cliënt moet verhindering voor een afspraak zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk 48 uur voorafgaande aan de afspraak aan Skin Studio Angela melden per telefoon of e-mail.
2. Indien de cliënt deze verplichting niet of niet tijdig nakomt, is Skin Studio Angela gerechtigd het gehele honorarium voor de afgesproken behandeling aan de cliënt door te berekenen.
3. Indien de cliënt meer dan 5 minuten later dan de afgesproken tijd in de salon arriveert, mag de medewerker de verloren tijd inkorten op de behandeling en toch het gehele honorarium doorberekenen.
4. Indien de cliënt meer dan 15 minuten later dan de afgesproken tijd arriveert, mag de medewerker de gehele afspraak annuleren en toch het gehele honorarium aan de cliënt doorberekenen.
5. Skin Studio Angela moet verhindering voor een afspraak zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk 24 uur voorafgaande aan de afspraak aan de cliënt melden, behoudens overmacht.
6. Beide partijen hoeven zich niet aan de verplichtingen van artikel 3.1 tot en met 3.5 te houden, indien zij gehinderd worden door overmacht. Overmacht omvat datgene wat de wet en jurisprudentie daarover zegt.

4. Persoonsgegevens & privacy

1. De cliënt voorziet Skin Studio Angela vóór of bij de eerste behandeling van alle gegevens, waarvan de medewerker aangeeft dat deze noodzakelijk zijn voor het zorgvuldig en veilig uitvoeren van de behandelingen.
2. De medewerker neemt de persoonlijke en medische gegevens van de cliënt op en verwerkt deze in een beveiligde kaartenbak en geautomatiseerd klantensysteem.
3. Skin Studio Angela behandelt de vertrouwelijke gegevens van de cliënt strikt volgens de richtlijnen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

5. Prijzen en betaling

1. Skin Studio Angela vermeldt alle prijzen van de behandelingen en de producten zichtbaar in de salon en op de website.
2. De gemelde prijzen zijn inclusief 21% BTW.
3. Aanbiedingen in advertenties of op social media zijn uitsluitend geldig in de aangegeven looptijd en/of zolang de voorraad strekt.
4. De cliënt dient direct na afloop van de behandeling de betaling van de behandeling en eventuele producten met gepaste contante betaling, per pin, of via een directe betaal-app (zoals een QR-code) ter plaatse te voldoen.
5. Alle getoonde prijzen zijn onder voorbehoud van wijzigingen en/of typefouten.

6. Aansprakelijkheid

1. Skin Studio Angela is niet aansprakelijk voor schade of huidreacties van welke aard ook ontstaan doordat de medewerker is uitgegaan van door de cliënt verstrekte onjuiste en/of onvolledige informatie over lichamelijke of medische aandoeningen, allergieën, implantaten, medicijngebruik, werkzaamheden of vrijetijdsbesteding.
2. Skin Studio Angela is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal, of beschadiging van persoonlijke eigendommen die de cliënt heeft meegebracht naar de salon.

7. Klachtenregeling (Wkkgz)

1. Indien de cliënt een klacht heeft over een behandeling of een product, dient deze zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 7 dagen na ontdekking, schriftelijk te worden gemeld aan de eigenaar van Skin Studio Angela.
2. Skin Studio Angela zal binnen 5 werkdagen adequaat reageren en samen met de cliënt naar een passende oplossing zoeken.
3. Indien een klacht over een behandeling of product gegrond is, bepaalt Skin Studio Angela de wijze van afhandeling. Er vindt in principe geen restitutie (geld terug) plaats.
4. Schade of huidreacties die voortvloeien uit allergieën of medische contra-indicaties die de cliënt voorafgaand aan de behandeling of aankoop niet schriftelijk heeft gemeld, zijn uitgesloten van elke vorm van vergoeding of herstel.
5. Komen Skin Studio Angela en de cliënt er samen echt niet uit? De salon voldoet aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De cliënt kan het geschil in dat geval voorlegen aan de onafhankelijke geschillencommissie van Zorg Doen Wij Samen.

8. Huidreacties en Resultaat

1. Na een intensieve (apparatieve) behandeling kan de huid een tijdelijke reactie geven (zoals roodheid of lichte schilfering). De cliënt wordt hierover vooraf geïnformeerd.
2. Elke aanspraak op coulance of herstel vervalt indien:
   • De cliënt andere producten heeft gebruikt dan door de medewerker is geadviseerd voor de thuisverzorging.
   • De cliënt de specifieke nazorg adviezen voor thuis niet nauwkeurig heeft opgevolgd.
   • De cliënt de producten niet volgens de gebruiksaanwijzing of het advies heeft gebruikt.

9. Geheimhouding

1. De medewerker is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die de cliënt heeft medegedeeld tijdens de behandeling of intake.
2. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de cliënt is aangegeven of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
3. De geheimhouding vervalt indien, op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak, de medewerker verplicht wordt vertrouwelijke informatie aan derden te verstrekken.

10. Beschadiging en/of diefstal

1. Skin Studio Angela heeft het recht van de cliënt een schadevergoeding te eisen indien de cliënt meubilair, apparatuur of producten beschadigt.
2. Skin Studio Angela meldt diefstal of poging tot diefstal altijd direct bij de politie.

11. Behoorlijk gedrag en hygiëne

1. De cliënt behoort zich in de salon te gedragen volgens algemeen aanvaarde maatschappelijke normen.
2. Indien de cliënt na een waarschuwing onbehoorlijk gedrag blijft vertonen, heeft Skin Studio Angela het recht de cliënt de toegang tot de salon te weigeren en lopende overeenkomsten direct te staken.
3. Skin Studio Angela werkt strikt volgens de hygiënerichtlijnen van de HAM-code voor schoonheidsspecialisten. Er wordt van de cliënt verwacht dat hij/zij de algemene regels van persoonlijke hygiëne in acht neemt.

12. Toepasselijk recht

1. Op elke overeenkomst tussen Skin Studio Angela en de cliënt is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
2. Deze algemene voorwaarden zijn gepubliceerd op de website van Skin Studio Angela en zijn in de salon op te vragen.
3. In geval van uitleg van de inhoud en strekking van de algemene voorwaarden, is de Nederlandse tekst daarvan steeds bepalend.
4. Van toepassing is steeds de laatst gedeponeerde of gepubliceerde versie zoals deze gold ten tijde van het tot stand komen van de overeenkomst.

PRIVACYVERKLARING SKIN STUDIO ANGELA
Skin Studio Angela (Hillegom) verwerkt jouw persoonsgegevens volgens de richtlijnen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Welke gegevens worden verwerkt?
Algemeen: Naam, geboortedatum, telefoonnummer en e-mailadres.
Bijzonder (via intake): Huidtype, allergieën, aandoeningen, medicijnen en medische contra-indicaties (zoals pacemaker, implantaten of zwangerschap) voor een veilige uitvoering van apparatieve behandelingen.

Waarom worden deze gegevens verwerkt?
Voor het inplannen en bevestigen van jouw afspraken.
Voor het veilig uitvoeren van de behandelingen.
Voor het afhandelen van de betaling.

Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?
Klantdossier: Maximaal 5 jaar na je laatste behandeling.
Facturen: Wettelijk 7 jaar voor de Belastingdienst.

Delen met derden & Beveiliging
Jouw gegevens worden nooit verkocht. Het wordt alleen gedeeld als dit nodig is voor mijn bedrijfsvoering (zoals het online agendasysteem of de boekhouder). Toegang tot digitale klantgegevens is strikt beveiligd en uitsluitend toegankelijk voor geautoriseerde medewerkers. De website maakt gebruik van een beveiligd SSL-certificaat (het slotje).

Jouw rechten
Je hebt altijd het recht om je gegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen. Stuur hiervoor een e-mail naar info@skinstudioangela.nl

Ik voer elke huidbehandeling uit met de grootste zorg en precisie. Mocht je onverhoopt toch niet tevreden zijn over het resultaat of de behandeling, dan hoor ik dat uiteraard graag zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Stap 1: Neem contact op met Skin Studio Angela
Ik verzoek u vriendelijk om uw klacht zo snel mogelijk, en bij voorkeur binnen een week na het ontstaan van de klacht, kenbaar te maken. U kunt dit doen door contact met mij op te nemen via telefoonnummer 06 2630 4146 of een e-mail te sturen naar info@skinstudioangela.nl . Vermeld hierbij duidelijk uw naam, de datum van de behandeling/aankoop en een gedetailleerde omschrijving van uw klacht.

Stap 2: Bevestiging en behandeling van uw klacht
Binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw klacht ontvangt u een bevestiging. Ik zal uw klacht zorgvuldig onderzoeken en streven ernaar om binnen twee weken een passende oplossing te bieden.

Stap 3: Geschillenbeslechting
Komen we er samen onverhoopt echt niet uit? Skin Studio Angela voldoet aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Voor een onafhankelijke klachtenafhandeling ben ik aangesloten bij de erkende geschillencommissie van Zorg Doen Wij Samen. Je kunt in dat geval via deze link van Zorg Doen Wij Samen gratis een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen.